Un bon service de conciergerie ne se résume pas à réserver des restaurants. Il accompagne le client à chaque moment du séjour, de la réservation au retour chez lui. Voici trente-cinq idées, classées par étape, pour construire ou enrichir votre offre.

Avant l’arrivée

  1. Transfert depuis la gare ou l’aéroport, réservé en même temps que la chambre.
  2. Table réservée pour le soir de l’arrivée.
  3. Billets pour un spectacle, un musée ou un match.
  4. Courses livrées en chambre ou dans l’appartement.
  5. Décoration de la chambre pour un anniversaire ou une demande en mariage.
  6. Location d’équipement : poussette, lit parapluie, vélo, matériel de ski.
  7. Conseils sur mesure selon le motif du séjour.

Pendant le séjour : se déplacer

  1. Chauffeur privé à l’heure ou à la journée.
  2. Location de voiture livrée à l’hôtel.
  3. Vélos ou trottinettes électriques.
  4. Consigne et livraison de bagages.
  5. Itinéraire personnalisé pour une journée de visite.

Pendant le séjour : découvrir

  1. Visite guidée privée ou en petit groupe.
  2. Dégustation chez un caviste ou un producteur.
  3. Cours de cuisine ou atelier avec un artisan.
  4. Sortie nature, randonnée, balade en bateau selon la région.
  5. Expérience insolite : coulisses d’un lieu, rencontre avec un créateur.
  6. Réservation dans les tables difficiles d’accès.

Pendant le séjour : le quotidien

  1. Pressing, repassage express, retouches.
  2. Cireur ou réparation de chaussures.
  3. Pharmacie de garde et produits de première nécessité.
  4. Chargeur, adaptateur ou objet oublié, livré en chambre.
  5. Impression de documents, envoi de colis.
  6. Achats pour le compte du client.

Pendant le séjour : bien-être et famille

  1. Massage ou soin en chambre par un professionnel.
  2. Coiffure, maquillage avant un événement.
  3. Coach sportif ou accès à une salle de sport voisine.
  4. Garde d’enfants par des professionnels.
  5. Activités pour enfants et adolescents.
  6. Garde ou promenade d’animaux.

Les attentions

  1. Fleurs, gâteau ou champagne pour une occasion.
  2. Cadeau à rapporter : produits locaux, artisanat.
  3. Mot d’accueil personnalisé pour les clients fidèles.

Après le séjour

  1. Réexpédition des objets oubliés.
  2. Suggestions pour le prochain séjour, selon ce que le client a aimé.

Comment choisir par où commencer

Inutile de tout proposer dès le premier jour. Regardez les demandes qui reviennent déjà à la réception : ce sont celles qui prennent du temps à votre équipe et qui comptent pour vos clients. Ajoutez ensuite deux ou trois services qui correspondent à votre clientèle (familles, clientèle d’affaires, couples) et à votre ville.

Chaque service suppose un prestataire fiable, un prix clair et une procédure en cas d’imprévu. C’est précisément ce qu’une conciergerie hôtelière prend en charge.