Services
Sept pôles pour répondre à toutes les demandes de vos clients.
Vous choisissez ce que Decam prend en charge, et la façon dont c'est présenté à vos clients. Tout fonctionne sous le nom de votre hôtel.
01 Pôle
Loge à distance
Un concierge répond à vos clients par téléphone, messagerie et e-mail, au nom de votre hôtel.
Vos clients écrivent ou appellent comme ils le feraient au comptoir. Un concierge Decam prend la demande, cherche, réserve, confirme et assure le suivi jusqu'au bout. Votre réception n'est plus interrompue et chaque demande est tracée.
Par exemple
- Tables au restaurant, même le soir même
- Spectacles, musées, matchs et billetterie
- Recommandations personnalisées et itinéraires
- Demandes de dernière minute et demandes d'exception
- Suivi jusqu'à la confirmation, puis après le séjour
02 Pôle
Concierge sur place
Un concierge Decam dans votre hall, à temps partagé ou dédié, quand vos clients en ont le plus besoin.
Pour la haute saison, les week-ends, un salon ou un événement, un concierge rejoint votre équipe en tenue, à votre comptoir. Il connaît votre maison, vos habitudes et vos clients réguliers, et s'appuie sur la loge à distance pour tout le reste.
Par exemple
- Présence aux heures de pointe
- Renfort saisonnier ou ponctuel
- Accueil des clients importants
- Formation de vos équipes à la relation concierge
03 Pôle
Expériences locales
Un carnet d'adresses sélectionné autour de votre hôtel, pour des séjours dont on se souvient.
Nous construisons pour chaque établissement un carnet d'adresses local : tables, caves, guides, activités, bien-être, culture. Chaque partenaire est choisi pour sa qualité et sa fiabilité, puis suivi dans la durée. Vos clients vivent la ville comme des habitués.
Par exemple
- Visites guidées et activités, en groupe ou en privé
- Tables, caves et expériences gastronomiques
- Bien-être, sport et soins
- Sorties culturelles et événements locaux
- Expériences sur mesure : demandes en mariage, anniversaires, surprises
04 Pôle
Mobilité et bagages
Transferts, chauffeurs, bagages : l'arrivée et le départ de vos clients, sans accroc.
Un train à l'aube, un vol retardé, une valise oubliée : la mobilité concentre une grande part des demandes. Decam organise les trajets et la logistique avec des prestataires contrôlés, et prévient votre réception quand quelque chose change.
Par exemple
- Transferts gare et aéroport
- Chauffeurs privés et mise à disposition
- Location de voitures, de vélos et de trottinettes
- Consigne et livraison de bagages
- Réexpédition des objets oubliés
05 Pôle
Services du quotidien
Pressing, courses, fleurs, garde d'enfants : les petits services qui font les grands séjours.
Une chemise à repasser avant un rendez-vous, un bouquet pour un anniversaire, une pharmacie de garde, un chargeur oublié : Decam s'occupe des mille détails du quotidien, par des professionnels, et les fait livrer en chambre ou à la réception.
Par exemple
- Pressing, blanchisserie et retouches
- Courses, livraisons et achats pour le compte du client
- Fleurs, cadeaux et attentions personnalisées
- Pharmacie et produits de première nécessité
- Garde d'enfants et d'animaux par des professionnels
- Coiffure et beauté en chambre
06 Pôle
Conciergerie digitale
Une page conciergerie à vos couleurs, accessible par QR code, et des propositions avant même l'arrivée.
Vos clients découvrent vos services avant de faire leur valise et les demandent depuis leur téléphone, sans application à installer. Les demandes arrivent à la loge Decam, qui les traite. Vous gardez la main sur ce qui est proposé et sur le ton.
Par exemple
- Page conciergerie aux couleurs de votre hôtel
- QR code en chambre, à la réception et dans l'e-mail de confirmation
- Messagerie par WhatsApp, SMS ou e-mail
- Propositions avant l'arrivée : transfert, table, expérience
- Suivi de chaque demande et rapport mensuel
07 Pôle
Séminaires et événements
La logistique des organisateurs et des participants, gérée pour vous.
Séminaires, lancements, mariages ou réunions de famille : un événement multiplie les demandes en quelques heures. Decam prend en charge les transferts, les activités, les dîners, les cadeaux d'accueil et les imprévus, en lien avec votre service commercial.
Par exemple
- Transferts de groupe et navettes
- Activités de cohésion et visites
- Dîners à l'extérieur et soirées
- Cadeaux d'accueil et signalétique
- Un interlocuteur unique pour l'organisateur
Questions fréquentes
Questions sur les services
Une autre question ? Nous répondons à chaque message.
Poser votre questionPeut-on ne choisir que certains services ?
Oui. Chaque pôle peut être activé séparément. Beaucoup d'hôtels commencent par la loge à distance et la conciergerie digitale, puis ajoutent d'autres services selon la saison.
Qui paie les prestations commandées par les clients ?
Les prestations sont payées par le client de l'hôtel, directement au prestataire, via la note de l'hôtel ou en ligne, selon ce que nous définissons ensemble. Le mode retenu figure dans la proposition.
Dans quelles langues vos concierges répondent-ils ?
En français et en anglais. D'autres langues peuvent être prévues selon votre clientèle : précisez-le dans votre demande.
Que se passe-t-il si un prestataire fait défaut ?
La loge cherche immédiatement une solution de remplacement, prévient le client et votre réception, et note l'incident dans le rapport mensuel.
Et si votre hôtel avait sa loge dès la saison prochaine ?
Parlez-nous de votre établissement : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à sa taille, à sa clientèle et à ses priorités.